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医院简报

重视环节护理 提升服务内涵

发布时间:2017-9-20  阅读量:74

护士,是一个让人敬佩的群体,不仅是因为她们有爱心、细心、耐心,他们还有奉献精神,这是我在三病区护理组将近一年的工作中所深深体会并感悟到的。护理工作重视每个服务环节,关注每个时段,从而提升服务内涵,让我懂得,一切伟大来源于平凡与琐碎的日常工作。

病人新入院后,责任护士带领病人至病房,主动自我介绍,介绍住院环境,了解病人生活用品准备情况,评估病人日常生活自理能力,了解病人的需求和心理状态,提供个性化护理措施。建立良好的第一印象,建立信任关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

住院过程中,实施组长负责、包床到护、责任到人的小组制工作模式,由责任护士对住院患者全日管理,让家属做到陪而不护。责任护士负责完成病人的基础护理、生活护理、病情观察、治疗护理、健康教育、康复指导、心理护理等,专人管床管理患者。让护士明白了自己所负责护理的患者,让患者知道了照顾自己的护士,做到患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理服务都有护士的关心,有护士服务,有护士落实、有护士负责、有护士检查。

实施预约出院制度,提前一天行出院用药指导,出院当天了解病人出院带药服用方法的掌握,同时出院后的休息、饮食及安全指导。病人出院一周内,管床护士会主动打电话回访,了解病人服药、饮食、睡眠、排泄及疾病康复情况,提醒有关注意事项,提醒患者复诊时间,再次告知联系电话,有需要可以随时拨打,让病人真正感受住院全程舒心、周到的服务。

三病区通过不断优化服务流程,重视环节护理,将护理服务延伸到患者出院以后,着眼于患者生活质量的改善,实施了全程护理,极大地丰富了护理服务内涵。服务品质得到全面提升,患者满意度上升到一个新的台阶。(三病区 吴艺元)